兔寶寶深耕服務品質(zhì)，榮獲“2023年度家居行業(yè)服務榜樣”

近日，在網(wǎng)易家居第十三屆“尋找家居服務榜樣”315服務調(diào)查中，兔寶寶在眾多品牌中脫穎而出，榮獲“2023年度家居行業(yè)服務榜樣”。網(wǎng)易家居作為行業(yè)的觀察者、參與者和推動者，網(wǎng)易家居315調(diào)查逐漸成為家居行業(yè)服務的閱兵儀式，兔寶寶能榮獲這個稱號，是行業(yè)和消費者對兔寶寶的肯定與喜愛。

不管售前還是售后，兔寶寶均擁有完備的服務團隊，在官網(wǎng)，官微上擁有著在線客服，還設立了兔寶寶天貓旗艦店，同時設立全國服務熱線，可以獲取企業(yè)門店地址以及關于門店情況、為廣大的消費者客戶提供相關信息、線上下單等各項服務。兔寶寶還使用先進的信息化數(shù)據(jù)管理工具——CRM訂單管理系統(tǒng)，進行科學有效地組織信息化管理，從而不斷提升企業(yè)運行效率，增強核心競爭力。

兔寶寶也積極布局線下渠道，目前在全國已擁有3000多家門店，為廣大的消費者提供線下銷售渠道。同時也不斷優(yōu)化兔寶寶專賣店，豐富店內(nèi)產(chǎn)品且陳列整齊，提升專賣店的形象和服務，增強顧客體驗感強，口碑人氣也是水漲船高。全新的門店形象，優(yōu)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及專業(yè)的服務更加符合消費者的青睞，尤其是收獲了一批年輕用戶的喜愛。

兔寶寶新零售幫助傳統(tǒng)門店開通線下智慧門店和云貨架，打破了到店客流稀缺的問題。傳統(tǒng)門店受地域和人流量的限制比較大，有了新零售模式后，整個集客引流過程在線上完成，線下門店主要用來做商品展示、商品體驗和服務咨詢，不再受限于地域和人流量。線上線下融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)為消費者創(chuàng)造了新的消費體驗，讓消費者有了更多的購買選擇。

本次調(diào)查覆蓋家具、衣柜、櫥柜、門、窗、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、地板共9大品類，超過150個品牌，采用“線上—線下—線上”的調(diào)查方式，從考察線上服務體系建設，深入家居賣場實地體驗暗訪，再回歸線上考察企業(yè)新零售服務閉環(huán)，這次獲獎也是對兔寶寶品牌實力的一種認可。

不忘初心，砥礪前行！每一個獎項對于兔寶寶而言，不僅是一份榮譽，也是市場、行業(yè)、媒體對品牌的肯定與激勵。新時代新趨勢下，兔寶寶一直秉持著讓家更好的品牌理念，打造更優(yōu)質(zhì)的服務，開拓嶄新的發(fā)展道路！